Declaração de privacidade AirRefund - Yource B.V.

29 de março de 2019

Compreendemos que a sua privacidade e a sua proteção são de grande importância. Tanto para si como para nós. A presente Declaração de Privacidade é aplicável aos visitantes e utilizadores dos nossos sítios Web, aos contactos dos clientes da nossa empresa e aos nossos funcionários relativamente a todos os produtos e serviços oferecidos pela Yource e pelas suas empresas e marcas afiliadas. Respeitamos a sua privacidade e, por este meio, informamo-lo sobre os dados que recolhemos e processamos. Trabalhamos em conformidade com a Ficha Europeia de Informação Normalizada de 9 de março de 2017 relativa à proteção dos consumidores, marketing e proteção de dados. Para mais informações , clique aqui.

O que é que fazemos?

Os dados pessoais são tratados através do nosso sítio Web e/ou correio eletrónico e/ou por telefone. Consideramos o tratamento cuidadoso dos dados pessoais da maior importância e cumprimos os requisitos da lei holandesa sobre a proteção da vida privada no tratamento de dados pessoais. Entre outras coisas, isto implica que:

Na presente declaração de privacidade explicamos quais os dados pessoais que recolhemos e utilizamos e com que finalidade. Recomendamos a leitura atenta da presente declaração de privacidade.

Pessoa Responsável

A pessoa responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Yource B.V.

Quais são os meus direitos de privacidade?

O utilizador tem os seguintes direitos de privacidade:

Contacto

Para questões, queixas ou pedidos, tal como acima referido, ou sugestões sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, pode sempre contactar-nos através dos dados abaixo indicados. Teremos todo o gosto em discutir o assunto consigo. Com base na legislação sobre privacidade, tem também o direito de apresentar uma queixa à Autoridade para os Dados Pessoais ou ao regulador nacional sobre o processamento incorreto dos seus dados pessoais. Para mais informações, pode contactar a Autoridade para os Dados Pessoais.

Yource B.V.

PO Box 3650, 1001 AL Amsterdam

privacy@your-ce.com

Tempo de resposta

A Yource responderá ou decidirá sobre qualquer pedido no prazo de 4 semanas.

Utilização dos nossos serviços e objectivos

Para poder utilizar os nossos serviços, é necessário que o utilizador nos forneça dados pessoais. Em seguida, processaremos estes dados pessoais para as seguintes finalidades: reclamar uma indemnização ou um reembolso a uma companhia aérea, a um operador turístico ou a um retalhista, se necessário através de um processo judicial ou de outras medidas legais para obter uma posição em termos de provas, comunicação via WhatsApp, incluindo a troca de documentos, facturas, declarações.

Menores de 16 anos

Desejamos explicitamente não processar quaisquer dados pessoais de menores de 16 anos sem a autorização explícita dos pais ou do tutor/representante legal. Se detectarmos esta ou qualquer forma de utilização indevida, apagaremos imediatamente todos os dados pessoais ou o contactaremos para obter novamente a autorização de um dos pais, tutor legal ou representante legal.

De que dados dispõe a Yource B.V. ou que dados obtém a Yource B.V.?

Para podermos oferecer os nossos serviços, processamos dados pessoais. O termo dados pessoais refere-se a informações com as quais uma pessoa pode ser identificada. Processamos os seguintes dados pessoais para os fins mencionados nesta declaração de privacidade:

Em alguns casos, também processamos ou obtemos os seguintes dados pessoais (por vezes não solicitados ou não intencionais). Por exemplo, no caso de serem exigidos pela outra parte, como a companhia aérea, o operador turístico ou o revendedor e/ou para executar actos jurídicos e possíveis processos judiciais:

Formulários e boletim informativo

O nosso sítio Web contém formulários que podem ser utilizados para usufruir dos nossos serviços. Armazenaremos os dados que nos fornecer através destes formulários durante o tempo necessário ou razoável para a resposta completa e o tratamento do nosso serviço. Também oferecemos uma newsletter com a qual informamos os interessados sobre os nossos serviços e actividades. Cada newsletter contém uma ligação que pode ser utilizada para anular a subscrição da newsletter. O seu endereço de correio eletrónico só será adicionado à lista de subscritores se nos der autorização expressa para o fazer.

Períodos de conservação

Os seus dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para podermos oferecer os nossos serviços. Os dados serão depois apagados, exceto se existir uma obrigação legal de retenção. A legislação fiscal obriga-nos a conservar uma administração financeira de 7 anos. As facturas que redigimos, os pagamentos que transfere e que nós transferimos, a verificação da nossa administração por um contabilista ou serviço administrativo; todos estes dados financeiros, incluindo os dados de contacto e os dados financeiros dos nossos clientes, devem ser conservados durante um período de 7 anos. No caso de exercer o seu direito legal de anular a cessão no prazo de 14 dias, apagaremos os seus dados pessoais na totalidade.

Cópia do documento de identidade

Relativamente a uma cópia do seu documento de identidade ou passaporte, recomendamos vivamente que utilize uma cópia, aplicação ou digitalização que lhe permita omitir o seu número de serviço de cidadão.Recomendamos que o faça para evitar fraudes de identidade e em benefício da proteção da sua privacidade.

Privacidade após a atribuição

No caso de nos ter fornecido uma atribuição, apagamos todos os dados sensíveis em termos de privacidade, tais como uma cópia do seu documento de identidade, permanentemente após a resolução ou encerramento do seu pedido, em conformidade com os nossos Termos e Condições. Somos obrigados por lei a conservar a fatura com o pagamento e os dados do cliente durante 7 anos. Isto também se aplica no caso de uma possível transação financeira através de um banco ou de outro meio de pagamento.Conservamos as informações relativas à atribuição durante 2 anos em relação a possíveis reclamações.

Processo de candidatura

Recolhemos e processamos os dados dos candidatos diretamente ou através de formulários e/ou CVs anexados/via terceiros/e-mail para efeitos do processo de candidatura. Os seus dados pessoais serão eliminados, o mais tardar, 4 semanas após o fim do processo de candidatura, caso infelizmente não tenha conseguido o emprego. Se tivermos a sua autorização para conservar os seus dados durante um período de tempo mais longo, por exemplo, devido à possibilidade de surgirem vagas adequadas no futuro, esse período será de 1 ano.

Os meus dados serão transmitidos a terceiros?

Só recorremos a terceiros para a realização dos nossos serviços e actividades se tal for necessário. No caso de estes terceiros terem acesso aos seus dados, tomamos sempre as medidas adequadas para garantir que os seus dados estão devidamente protegidos e são utilizados apenas para os fins previstos:

A transferência de dados pessoais para países fora da União Europeia só terá lugar para os países que oferecem um nível de proteção adequado para o processamento dos seus dados pessoais em conformidade com a legislação relevante, como por exemplo o Escudo de Proteção da Privacidade EUA/UE.

Yource B.V. garante a proteção dos meus dados?

A Yource B.V. adoptou as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais fornecidos contra uma utilização não autorizada, entre outras, mas não exclusivamente:

A Yource B.V. garante que as suas ligações de rede são seguras (SSL);O pessoal e terceiros são obrigados a manter a confidencialidade, exceto no caso de os actos jurídicos serem praticados publicamente;O acesso aos dados pessoais é limitado a determinadas pessoas autorizadas;O pessoal recebe formação em matéria de privacidade;Política rigorosa de palavras-passe;Para mais informações sobre a nossa segurança, pode contactar-nos através dos dados indicados em Contacto.

Esta declaração de privacidade pode ser alterada?

Reservamo-nos o direito de alterar esta declaração de privacidade. Recomendamos que consulte regularmente esta declaração de privacidade para tomar conhecimento das alterações. No caso de uma alteração significativa, informá-lo-emos desse facto. Por exemplo, a venda ou transferência de um sítio Web ou de toda a nossa empresa, caso em que será criada uma nova política de privacidade.

Proteção

Os nossos sítios Web estão protegidos com o protocolo SSL (https). A transmissão e a sincronização de dados são efectuadas em ligações de rede fortemente seguras. Utilizamos programas antivírus e programas anti-hacking profissionais, pagos e sempre actualizados. Para a comunicação e a consulta ou processamento de ficheiros, utilizamos uma ligação VPN encriptada. O armazenamento de cópias de segurança dos dados é efectuado 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de uma ligação encriptada através de servidores privados alugados na Europa. O utilizador pode carregar ficheiros através da sua página pessoal de início de sessão no nosso sítio Web. O acesso a estes ficheiros é encriptado e protegido ao mais alto nível, sendo-lhe atribuído um HASH pessoal. Todas as ligações de rede com o servidor Web estão protegidas por uma forte encriptação. Uma ligação de dados encriptada entre os utilizadores e a aplicação impede a possível utilização indevida dos dados de autenticação dos utilizadores e o comprometimento da confidencialidade e integridade dos dados processados pela aplicação durante o transporte. O sistema deve ter um nível A em https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html.. A Yource tem este nível A. As palavras-passe (dos administradores/fonte) nunca são guardadas de forma legível no sistema e/ou na base de dados. Em vez disso, é gravado um "one-way-hash" da palavra-passe, incluindo o sal, para efetuar a autenticação. Ao guardar uma versão em hash de uma palavra-passe, o impacto de um possível roubo de dados é bastante limitado.

Esta declaração também se aplica aos sítios Web para os quais sou direcionado através do sítio Web da Yource B.V.?

Esta declaração de privacidade não se aplica a sítios Web de terceiros que estejam ligados a este sítio Web através de ligações. Não podemos garantir que estes terceiros tratem os seus dados pessoais de uma forma fiável e segura. Recomendamos que leia as declarações de privacidade e de cookies desses sítios Web antes de os utilizar. Pode encontrar possíveis hiperligações de terceiros e/ou hiperligações de redes sociais no nosso sítio Web. Não somos responsáveis pelos conteúdos a que estes remetem, nem pela política de privacidade desses terceiros. Isto também significa que estes terceiros podem instalar cookies para acompanhar ou monitorizar o seu comportamento de visita e de cliques no sítio Web. Não fazemos intencionalmente publicidade a terceiros no nosso sítio Web.

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