Fortrolighedserklæring AirRefund - Yource B.V.

29. marts 2019

Vi forstår, at din privatliv og beskyttelsen heraf er af stor betydning. Både for dig og for os. Denne privatlivserklæring gælder for besøgende og brugere af vores hjemmesider, vores virksomheds kundekontakter og vores medarbejdere i forbindelse med alle produkter og tjenester, der tilbydes af Yource og dets tilknyttede virksomheder og brands. Vi respekterer dit privatliv og informerer dig hermed om de oplysninger, vi indsamler og behandler. Vi arbejder i overensstemmelse med det europæiske standardiserede informationsark af 9. marts 2017 om forbrugerbeskyttelse, markedsføring og databeskyttelse. For mere information, klik her.

Hvad gør vi?

Personoplysninger behandles via vores hjemmeside og/eller e-mail og/eller via telefon. Vi anser omhyggelig håndtering af personoplysninger for at være af største betydning. Vi overholder kravene i den hollandske lovgivning om privatlivets fred ved behandling af personoplysninger. Dette indebærer blandt andet, at:

• Vi angiver klart, til hvilke formål vi behandler personoplysninger. Det gør vi gennem denne privatlivserklæring;
• Vi begrænser vores indsamling af personoplysninger til de personoplysninger, vi har brug for til legitime formål;
• Vi vil først bede dig om din udtrykkelige tilladelse til at behandle dine personoplysninger i tilfælde, hvor din tilladelse er påkrævet;
• Vi træffer passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger, og vi kræver det samme af parter, der behandler personoplysninger på vores vegne;
• We, in our role of person responsible, only process personal data for the purpose designated by the client/customer.
• I vores rolle som ansvarlig behandler vi kun personoplysninger til det formål, som kunden/klienten har angivet.

I denne fortrolighedserklæring forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler og bruger, og til hvilket formål. Vi anbefaler, at du læser denne fortrolighedserklæring grundigt igennem.

Ansvarlig person

Den ansvarlige for behandlingen af personoplysningerne er Yource B.V.

Hvad er mine rettigheder til privatlivets fred?

Du har følgende rettigheder til privatlivets fred:

• retten til at se dine personlige data;
• retten til at ændre dine personlige data;
• retten til at få dine personlige data slettet;
• retten til at anmode om en dataeksport af dine personlige data (som du har givet os);
• retten til at anmode om rettelse eller supplering af dine personlige data (begrundet);
• retten til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige data (begrundet).

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, klager eller anmodninger som nævnt ovenfor eller forslag til denne fortrolighedserklæring eller dine personoplysninger, kan du til enhver tid kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger. Vi vil gerne drøfte dette med dig. I henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger har du også ret til at indgive en klage til Datatilsynet eller den nationale tilsynsmyndighed over ukorrekt behandling af dine personoplysninger. For mere information kan du kontakte Datatilsynet.

Yource B.V.

PO Box 3650, 1001 AL Amsterdam

privacy@your-ce.com

Responstid

Yource skal besvare eller træffe afgørelse om enhver anmodning inden for 4 uger.

Brug af vores tjenester og formål

For at kunne benytte vores tjenester er det nødvendigt, at du giver os dine personoplysninger. Vi behandler derefter disse personoplysninger til følgende formål:

Krav om erstatning eller refusion fra et flyselskab, en rejsearrangør eller en forhandler, om nødvendigt gennem retssager eller andre juridiske foranstaltninger for at opnå en bevismæssig stilling, kommunikation via WhatsApp, herunder udveksling af dokumenter, fakturaer, kontoudtog. Hash-data bruges til markedsføringsformål. For mere information, se vores cookiepolitik og afsnittet »Sikrer Yource B.V., at mine data er beskyttet?« i denne privatlivspolitik.

Under 16

Vi ønsker udtrykkeligt ikke at behandle personoplysninger om mindreårige under 16 år uden udtrykkelig tilladelse fra forældrene eller den juridiske værge/repræsentant. Hvis vi opdager dette eller nogen form for misbrug, sletter vi straks alle personoplysninger eller kontakter dig for igen at indhente tilladelse fra en forælder, juridisk værge eller juridisk repræsentant.

Hvilke oplysninger har Yource B.V., eller hvilke oplysninger indhenter Yource B.V.?

For at kunne tilbyde vores tjenester behandler vi personoplysninger. Begrebet personoplysninger henviser til oplysninger, som kan bruges til at identificere en person. Vi behandler følgende personoplysninger til de formål, der er nævnt i denne privatlivspolitik:

• E-mailadresse;
• Navn og adresseoplysninger;
• Telefonnummer (mobil);
• Køn;
• Fødeland;
• Fødselsdato.

I nogle tilfælde behandler eller indhenter vi også følgende personoplysninger (undertiden uopfordret eller utilsigtet). For eksempel hvis dette kræves af den anden part, såsom flyselskabet, rejsearrangøren eller forhandleren, og/eller for at udføre retslige handlinger og eventuelle retssager:

• Kopi af europæisk ID-kort eller pas;
• Civilstand;
• Bagagekort;
• Rejserute;
• Kostbehov, der er angivet i rejseaftalen eller reservationsbekræftelsen.
• Oplysninger, der kan udledes af kostbehovene, såsom religion, livsstil eller erhverv.

Formularer og nyhedsbrev

Vores hjemmeside indeholder formularer, der kan bruges til at benytte vores tjenester. Vi gemmer de data, du giver os via disse formularer, så længe det er nødvendigt eller rimeligt for at kunne besvare og behandle din henvendelse. Vi udgiver også et nyhedsbrev, hvor vi informerer interesserede om vores tjenester og aktiviteter. Hvert nyhedsbrev indeholder et link, som du kan bruge til at afmelde nyhedsbrevet. Din e-mailadresse vil kun blive tilføjet til listen over abonnenter, hvis du udtrykkeligt giver os tilladelse til det. 

Opbevaringsperioder

Dine personlige data opbevares så længe, det er nødvendigt for, at vi kan tilbyde vores tjenester. Dataene slettes derefter, medmindre der er en lovmæssig opbevaringspligt. Skattelovgivningen kræver, at vi opbevarer vores finansielle administration i 7 år. De fakturaer, vi udfærdiger, de betalinger, du overfører, og som vi overfører, revisor- eller administrationskontorets kontrol af vores administration – alle disse finansielle data, herunder vores kunders kontaktoplysninger og finansielle oplysninger, skal opbevares i en periode på 7 år. Hvis du gør brug af din lovmæssige ret til at annullere den givne opgave inden for 14 dage, sletter vi alle dine personlige data.

Kopi af identitet

Hvad angår en kopi af dit identitetsdokument eller pas, anbefaler vi på det kraftigste, at du bruger en kopi, app eller scanning, der giver dig mulighed for at udelade dit CPR-nummer. Vi anbefaler, at du gør dette for at forhindre identitetssvindel og for at beskytte dit privatliv.

Privatliv efter overdragelse

Hvis du har givet os en opgave, sletter vi alle følsomme personoplysninger, såsom en kopi af dit identitetsdokument, permanent efter afvikling eller afslutning af din sag i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vi er lovmæssigt forpligtet til at opbevare fakturaen med betalings- og kundedata i 7 år. Dette gælder også i tilfælde af en mulig finansiel transaktion via en bank eller en anden betalingsfacilitet. Vi opbevarer oplysninger om opgaven i 2 år i forbindelse med mulige krav.

Ansøgningsproces

Vi indsamler og behandler ansøgernes data direkte eller ved hjælp af formularer og/eller vedlagte CV'er/via tredjeparter/e-mail med henblik på ansøgningsprocessen. Dine personlige data slettes senest 4 uger efter afslutningen af ansøgningsprocessen, hvis du desværre ikke fik jobbet. Hvis vi har din tilladelse til at opbevare dine data i en længere periode, f.eks. fordi der muligvis opstår passende stillinger i fremtiden, vil denne periode være 1 år.

Vil mine data blive videregivet til tredjeparter?

Vi bruger kun tredjeparter til at udføre vores tjenester og aktiviteter, hvis dette er nødvendigt. Hvis disse tredjeparter har adgang til dine data, træffer vi altid de nødvendige foranstaltninger for at sikre, at dine data er tilstrækkeligt beskyttet og kun bruges til de tilsigtede formål. I forbindelse med udførelsen af vores tjenester og aktiviteter bruger vi følgende tredjeparter, som vi muligvis vil dele dine personlige data med:

• Afholdelse af fester
• Juridiske partnere
• Markedsføringskampagner

Overførsel af personoplysninger til lande uden for Den Europæiske Union finder kun sted til lande, der tilbyder et passende beskyttelsesniveau for behandlingen af dine personoplysninger i overensstemmelse med den relevante lovgivning, såsom f.eks. US/EU Privacy Shield.

Sikrer Yource B.V., at mine data er beskyttet?

Yource B.V. har truffet de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte de leverede personoplysninger mod uautoriseret brug. Disse foranstaltninger omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til:

Yource B.V. sikrer, at dens netværksforbindelser er sikre (SSL). Medarbejdere og tredjeparter er forpligtet til at bevare fortrolighed, undtagen i tilfælde hvor retsakter udføres offentligt. Adgang til personoplysninger er begrænset til bestemte autoriserede personer. Medarbejderne er uddannet i privatlivets fred. Der er en streng adgangskodepolitik. Data, der bruges til at køre kunde- eller regionsbaserede kampagner, hashes, når de deles med Google. Derfor kan disse data ikke læses af tredjeparter. Hvis du har en Google-konto, har du dog allerede delvist accepteret at dele dine personoplysninger og blive målrettet med annoncer baseret på din region eller by (ikke målrettet som en bestemt person). For at være helt klar: Ingen postadresser, postnumre, husnumre, navne eller registre deles med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at indgive en klage til en modpart (retssagsdeltager), domstol eller foged.
For mere information om vores sikkerhed kan du kontakte os via oplysningerne under Kontakt.

Kan denne fortrolighedserklæring ændres?

Vi forbeholder os ret til at ændre denne fortrolighedserklæring. Vi anbefaler, at du regelmæssigt læser denne fortrolighedserklæring for at holde dig orienteret om ændringer. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi informere dig herom. For eksempel ved salg eller overdragelse af et websted eller hele vores virksomhed, i hvilket tilfælde der vil blive udarbejdet en ny fortrolighedspolitik.

Beskyttelse

Vores hjemmesider er beskyttet med SSL-protokollen (https). Overførsel og synkronisering af data foregår via stærkt sikrede netværksforbindelser. Vi bruger professionelle, betalte og altid opdaterede antivirusprogrammer og anti-hacking-programmer. Til kommunikation og konsultation eller behandling af filer bruger vi en krypteret VPN-forbindelse. Backup-lagring af data foregår 24/7 via en krypteret forbindelse via private lejede servere i Europa. Du kan uploade filer via din personlige login-side på vores hjemmeside. Adgangen til disse filer er krypteret og sikret på højeste niveau, hvor du tildeles en personlig HASH. Alle netværksforbindelser med webserveren er beskyttet med stærk kryptering. En krypteret dataforbindelse mellem brugere og applikationen forhindrer mulig misbrug af brugernes autentificeringsdata og kompromittering af fortroligheden og integriteten af de data, der behandles af applikationen under transporten. Systemet skal have et A-niveau på https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html. Yource har dette A-niveau. Adgangskoder (for administratorer/Yource) gemmes aldrig i læsbar form i systemet og/eller i databasen. I stedet registreres en »one-way-hash« af adgangskoden inklusive salt for at udføre autentificeringen. Ved at gemme en hashet version af en adgangskode begrænses virkningen af mulig datatyveri i høj grad.

Gælder denne erklæring også for websteder, som jeg bliver omdirigeret til via Yource B.V.'s websted?

Denne fortrolighedserklæring gælder ikke for tredjepartswebsteder, der er forbundet med dette websted via links. Vi kan ikke garantere, at disse tredjeparter behandler dine personlige data på en pålidelig og sikker måde. Vi anbefaler, at du læser disse websteds privatlivs- og cookieerklæringer, inden du bruger disse websteder. Du kan finde mulige hyperlinks til tredjeparter og/eller links til sociale medier på vores websted. Vi er ikke ansvarlige for det indhold, disse henviser til, eller for disse tredjeparters privatlivspolitik. Dette betyder også, at disse tredjeparter kan installere cookies for at spore eller overvåge dit besøg og din klikadfærd på webstedet. Vi annoncerer ikke bevidst for tredjeparter på vores websted.

Bruger Yource B.V. cookies?

For alle oplysninger om brugen af cookies, klik her.