Yource B.V.:n yleiset sopimusehdot

Yrittäjän tiedot

Yource B.V. ja/tai sen tytäryhtiöt, verkkosivustot, brändinimet ja toiminimet, mukaan lukien

Postiosoite:
Postbus 3650
1001 AL Amsterdam

Käyntiosoite:

Overtoom 197-4, 1054HT
Sähköposti: info@airrefund.com
KvK-numero: 52683702

A. Määritelmät

Näissä yleisissä sopimusehdoissa käytetään seuraavia määritelmiä:

Yource: yksityinen osakeyhtiö (private company with limited liability) Yource B.V., joka toimii myös, mutta ei rajoittuen, nimillä Green Claim B.V. ja AirRefund.com, rekisteröity kaupparekisteriin viitenumerolla 52683702 ja jonka kotipaikka on Amsterdam, jäljempänä “Yource”;
Yleiset sopimusehdot: nämä Yource B.V.:n yleiset sopimusehdot;
Asiakas: Vaatimuksen alkuperäinen omistaja, joka on myös (lento)matkustaja ja jolla on (tai on ollut) Vaatimus kolmatta osapuolta, kuten lentoyhtiötä, matkanjärjestäjää, elinkeinonharjoittajaa, jälleenmyyjää tai (matka)agenttia vastaan. Asiakas voi toimia yksin omassa nimessään ja voi myös edustaa muita osapuolia, kuten kanssamatkustajia, alaikäisiä (vanhempana tai laillisena huoltajana) tai ryhmän puolesta toimivaa päämatkustajaa.
Vaatimus: Yourcen vaatimus, joko Asiakkaan/Asiakkaiden puolesta heidän valtuutettuna edustajanaan tai Yourcen nimissä oikeutettuna omistajana siirron (Assignment) jälkeen, Vastapuolta vastaan.
Vastapuoli: Osapuoli, jota Yource ja/tai Asiakkaan puolesta lähestyy vaatimuksessa tai oikeustoimessa, kuten Lentoyhtiö, Matkanjärjestäjä tai Elinkeinonharjoittaja, (lento)matkan (palvelun) jälleenmyyjä.
Korvauspalvelu: Yourcen tarjoama palvelu, jossa se tekee vaatimuksen Asiakkaan puolesta. Tämä voi sisältää oikeudenkäynnin aloittamisen.
Päämatkustaja: Asiakas, joka on tehnyt matkustus- tai kuljetussopimuksen Lentoyhtiön tai Matkanjärjestäjän kanssa muiden matkustajien puolesta (ns. edustaja) ja/tai on maksanut näiden kanssamatkustajien puolesta.
Lentoyhtiö: lentoyhtiö, joka (osittain) operoi tai aikoi operoida viivästynyttä, muutettua, ylivarattua, alempaan matkustusluokkaan siirrettyä tai peruutettua lentoa, ja/tai jota voidaan pitää rahdinkuljettajana minkä tahansa vahingon tai perusteettoman edun osalta.
Matkanjärjestäjä: yritys tai oikeushenkilö, joka kokoaa tai myy pakettimatkan tai jota voidaan pitää matkanjärjestäjänä direktiivin EG 2015/2302 ja/tai asianomaisessa jäsenvaltiossa täytäntöön pannun kansallisen lainsäädännön mukaisesti.
Jälleenmyyjä/Elintarjoittaja tai (Matka)agentti: yritys, joka välittää matkapalvelun myynnissä ja/tai ilmoittaa toimivansa välittäjänä tai agenttina ja/tai jota voidaan pitää jälleenmyyjänä/elinkeinonharjoittajana tai (matka)agenttina direktiivin EG 2015/2302 ja/tai asetuksen EG 261/2004 merkityksessä.
Matkapalvelu: hotellimajoitus, auton tai matkailuauton vuokraus, lentolippu tai muu (merkittävä) turistitoiminta.
Sopimus: Asiakkaan ja Yourcen välinen sopimus, jonka perusteella Asiakas antaa Yourcelle toimeksiannon ja/tai valtakirjan ja/tai saatavansiirron (Assignment) ja/tai (nimenomaisen ja vapaaehtoisen) luvan:
1. Periä korvausta ja/tai palautuksia ja/tai vahingonkorvauksia ja/tai veroja ja/tai peruutuskuluja ja/tai lisäkuluja – Vaatimuksen – sekä
2. Sallia Yourcen suorittaa kaikki tarvittavat (oikeudelliset) toimet Vaatimuksen perimiseksi, mikä tulee voimaan antamalla valtakirja tai tekemällä siirto tätä tarkoitusta varten.
3. Palkata asianajaja ja muut tarvittavat ammattilaiset toimien (mukaan lukien oikeustoimien) suorittamiseksi.
4. Tulla kaikissa oikeustoimissa edustetuksi valtuutetulla edustajalla, joka toimii tai on velvollinen toimimaan Asiakkaan ja/tai Yourcen puolesta, mikä voi olla (mutta ei rajoitu) pakollinen oikeudellinen edustus.
Peruuttamisoikeus: Asiakkaan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Lisätietoa Euroopan säännöksistä ja poikkeuksista löytyy linkistä https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. Asiaa käsitellään myös näiden ehtojen kohdassa C.
Menettely: Toimet alkavat heti, kun Asiakas on antanut Yourcelle toimeksiannon allekirjoittamalla valtakirjan/toimeksiannon/siirron tai muulla tavalla, jolla Sopimuksesta tulee oikeudellisesti sitova. Yource voi ja tulee laatimaan ja lähettämään kirjeitä yrittääkseen periä Vaatimukseen kuuluvia saatavia ja/tai toteuttamaan kaikki tarvittavat (oikeudelliset) toimet oman harkintansa mukaan. Yource pidättää oikeuden keskeyttää Vaatimuksen missä tahansa vaiheessa tai päättää Sopimuksen yksipuolisesti, jos Yourcella on siihen hyvä syy. Mikäli vaatimusta ei saada perityksi tuomioistuimen ulkopuolisessa menettelyssä, Yource arvioi, haluaako se aloittaa oikeudenkäyntimenettelyn.
Oikeudenkäyntimenettely: oikeudelliset toimet, joita Yource toteuttaa Vaatimuksen osalta Yourcen toimesta ja/tai Yourcen puolesta, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) haastehakemusten laatiminen ja/tai oikeudenkäynnin käyminen Vastapuolta vastaan, tietopyynnöt (Freedom of Information Act), hakemukset, täytäntöönpanopyynnöt ja sovintoratkaisun saavuttaminen Vastapuolen kanssa, Vaatimuksen sekä oikeudenkäyntikulujen periminen Vastapuolelta. Yource pidättää nimenomaisesti oikeuden keskeyttää oikeudenkäyntimenettelyn. Jos Yource aloittaa tai siirtyy oikeudenkäyntimenettelyyn ja vaatimuksesi saadaan perittyä, palvelumaksu sekä oikeudellinen maksu ovat voimassa. Katso myös hinnasto (Price List) maksujen/kulujen osalta.
Ei voittoa, ei palkkiota (No Win, No Fee): Yource tai sen edustaja(t) toimivat Asiakkaan puolesta “Ei voittoa, ei palkkiota” -periaatteella. Asiakas on velvollinen maksamaan tietyn onnistumispalkkion, jos Yource milloin tahansa valtakirjan/siirron allekirjoittamisen jälkeen onnistuu saamaan vaatimuksen läpi, joko siten että Yource vastaanottaa maksun tai että Asiakas vastaanottaa (vaaditut tai saatavat) varat. Oikeudellisista toimistamme riippuen palvelumaksu ja oikeudellinen maksu ovat voimassa. Katso maksujen/kulujen osalta myös kohta G ja hinnasto (Price List).
Valtakirja (Power of Attorney): valtakirjalla Asiakas valtuuttaa Yourcen suorittamaan Vaatimukseen liittyviä toimia ja tekemään päätöksiä hänen puolestaan. Asiakirja voi olla eri muotoisia vaihtelevien oikeudellisten vaatimusten vuoksi.
Siirto (Assignment): siirron tapauksessa Asiakas ja Yource sopivat, että Vaatimus siirretään Asiakkaalta Yourcelle, jotta Yourcesta tulee Vaatimuksen omistaja siirtosopimuksen ehtojen mukaisesti. Siirto mahdollistaa Yourcen toiminnan helpommin. Asiakirja voi olla eri muotoisia vaihtelevien oikeudellisten vaatimusten vuoksi.

B. Yleistä

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Sopimukseen, joka syntyy Yourcen tai sen tytäryhtiöiden, toiminimien, brändien ja verkkosivustojen sekä Asiakkaan välille ja jossa Yource perii korvausta ja/tai kuluja (vahinkoa) lentoviivästyksen, lennolle pääsyn epäämisen, lentoaikataulun muutoksen ja/tai lipun hyvityksen ja/tai pitkien viivästysten osalta Ranskan tuomioistuinkäsittelyissä muun muassa – mutta ei rajoittuen – EG 261/2004, EG 2015/2302, EG 1008/2008 ja/tai Montrealin/Warsovan yleissopimuksen (tai EG 889/2002) sekä kansallisen lainsäädännön, tuomioiden ja oikeuskäytännön perusteella. Kun Asiakas allekirjoittaa (digitaalisesti) valtakirjan/siirron Yourcen verkkosivustojen kautta, mukaan lukien muun muassa airrefund.com, Sopimus Yourcen ja Asiakkaan välillä syntyy.

Yource tarjoaa tiettyjä palveluja lakisääteisten korvausten, vahingonkorvausten tai perusteettomien maksujen saamiseksi muun muassa EC 261/2004, EC 2015/2302, EC 1008/2008, Montrealin yleissopimuksen, EC 785/2004, UK 261 perusteella.

Siitä hetkestä lähtien kun Yource on vastaanottanut Vaatimuksen, se käyttää kaikki kohtuulliset keinot Vaatimuksen perimiseksi, mutta nimenomaisesti todetaan, että päätös käsitellä Vaatimus ei muodosta tulosvelvoitetta. Yource toimii huolellisena palveluntarjoajana.

Asiakasta tiedotetaan mahdollisimman paljon Vaatimuksen perimismahdollisuuksista. Yourcen neuvonnasta ja suosituksista ei kuitenkaan voi johtaa oikeuksia. Yource ei anna mitään takuita siitä, saadaanko Vaatimus onnistuneesti perittyä.

Yourcella on digitaalinen ympäristö (tili), jossa se pitää Asiakkaan ajan tasalla Vaatimuksen etenemisestä. Asiakas voi myös tavoittaa Yourcen chatin tai sähköpostin kautta. Yource ei ole vastuussa / sitä ei voida pitää vastuussa seurauksista, jos Asiakas laiminlyö lukea mahdolliset ilmoitukset, jotka on asetettu digitaaliseen Yource-ympäristöön ja/tai jotka Yource on lähettänyt Asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Katso myös kohta E. Asiakkaan velvollisuudet.

Yource on milloin tahansa – perusteluja antamatta – oikeutettu olemaan käsittelemättä Vaatimusta pidemmälle ilman oikeutta (vahingon)korvaukseen. Tämä ei koske tilanteita, joissa Yource tai Asiakas on vastaanottanut tai saanut tiedon Vaatimuksen maksun siirtomääräyksestä.

Asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa toimitettu vaatimus – ilmoittaen peruuttamisen syyt. Tämä tarkoittaa, että peruutusmaksuja voidaan soveltaa, katso myös kohta C. Asiakkaan peruuttamisoikeus.

Yource veloittaa kuluja, jos käy ilmi, että Asiakas on saanut suoraan maksun Vastapuolelta valtakirjan/siirron allekirjoittamisen jälkeen. Katso myös kohta E.2. Nämä kulut voivat kasvaa huomattavasti jo tehtyjen toimien mukaan, mutta myös jos oikeudenkäyntimenettely on alkanut, ja voivat sisältää esimerkiksi palkkioita, oikeudenkäyntimaksuja, ulosottomaksuja, perintäkuluja, käännöskuluja jne. Yource toimittaa näistä kuluista eritellyn laskelman. Katso myös kohta G.1. ja hinnasto (Price List).

Sopimus Asiakkaan ja Yourcen välillä on voimassa, kunnes Vaatimus nimenomaisesti suljetaan kirjallisesti Yourcen tai Asiakkaan toimesta ja/tai se maksetaan Asiakkaalle näiden ehtojen kohtien B.5, B.6 ja/tai B.7 ja/tai B.4 ja/tai C.3 mukaisesti. Nämä kohdat pysyvät täysin voimassa.

Asiakas toimii lainvastaisesti Yourcea vastaan, jos Asiakas ilman Yourcen tietoa suorittaa (oikeudellisia) toimia itsenäisesti tai kolmansien osapuolten kautta Vaatimuksen perimiseksi tai antaa tällaisen toimeksiannon kolmansille osapuolille valtakirjan/siirron allekirjoittamisen jälkeen. Tällöin Asiakas on vastuussa Yourcen kohtuullisesti aiheutuneista kuluista.

Asiakas antaa Yourcelle valtuudet käsitellä Vaatimusta joko valtakirjan tai siirron perusteella. Kun Vaatimus toimitetaan, Yource päättää, käsitelläänkö Vaatimus valtakirjan vai siirron perusteella, ja ilmoittaa Asiakkaalle päätöksestään.

C. Asiakkaan peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän laillisen peruuttamisajan kuluessa ilman selitystä tai kuluja, paitsi kohdassa C.2 mainituissa tapauksissa. Aika alkaa siitä hetkestä, kun valtakirja/siirto on allekirjoitettu. Tämän ajan jälkeen palvelumaksu ja mahdollisesti oikeudellinen maksu voidaan veloittaa, jos Asiakas haluaa peruuttaa Sopimuksen.
Siitä hetkestä alkaen kun valtakirja/siirto on allekirjoitettu, Asiakas antaa nimenomaisen suostumuksensa Yourcen toimien aloittamiseen. Yource ryhtyy välittömästi toimiin Vaatimuksen täytäntöönpanemiseksi.
Asiakkaalle saatetaan tiedoksi ns. peruutuslomake https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/cancelling-goods-or-services/letter-to-cancel-a-service-arranged-online-over-the-phone-or-by-mail-order/. Lisäksi Asiakas voi irtisanoa Sopimuksen kirjallisesti ja yksiselitteisesti (toisin sanoen peruuttaa valtakirjan), jolloin kohdat B.6 ja/tai B.7 ja/tai B.4 ja/tai C.2, C.3, C.6, C.7 ja C.9 ovat sovellettavissa.
Peruuttamisoikeuden oikean ja oikea-aikaisen käyttämisen riski ja näyttötaakka ovat Asiakkaalla.
Jos Asiakas on siirtänyt Vaatimuksen Yourcelle ja Sopimus puretaan ja/tai irtisanotaan, Yource siirtää Vaatimuksen takaisin Asiakkaalle Asiakkaan pyynnöstä.

D. Tietosuoja

Kaikki (henkilö)tiedot, joita kerätään Sopimuksen (Korvauspalvelun) toteuttamisen yhteydessä, kuuluvat tietosuojaselosteemme piiriin (https://visa.airrefund.com/fi/privacy-policy).

E. Asiakkaan velvollisuudet

Allekirjoittamalla valtakirjan/siirron Asiakas vakuuttaa, että kaikki annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja tosia.
Asiakas ilmoittaa Yourcelle kaikesta kirjeenvaihdosta, joka on aiemmin lähetetty Vastapuolelle tai saatu Vastapuolelta. Tämä sisältää kaikki tarjoukset, voucherit ja alennukset, jotka on annettu tai tehty Vaatimukseen liittyen ennen tätä Sopimusta, sen aikana tai sen jälkeen.
1. Jos tätä ei noudateta, Yource voi veloittaa Asiakkaalta palvelumaksun ja/tai oikeudellisen maksun ja/tai kuluja.
Asiakas noudattaa aina Yourcen ohjeita Vaatimuksen osalta ja, siltä osin kuin se on laillista, tarkoituksenmukaista, kohtuullista tai perusteltua, toimii näiden ohjeiden mukaisesti. Yourcea ei voida pitää vastuullisena mistään vahingosta ja/tai oikeudellisten määräaikojen tai vanhentumisaikojen päättymisestä, joka johtuu Asiakkaan laiminlyönnistä.
Asiakas pidättäytyy olemasta yhteydessä (suoraan tai kolmansien osapuolten kautta) Vastapuoleen sen jälkeen kun tämä Sopimus on tehty ja koko prosessin ajan, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti Yourcen kanssa, tai ilmoittaa Yourcelle välittömästi, jos joku muu kuin Yource ottaa yhteyttä. Yourcea ei voida pitää vastuullisena mistään (mahdollisista) vahingoista tai vaatimuksen menettämisestä ja/tai oikeudesta (lisä)vahingonkorvaukseen/korvaukseen, joka johtuu Asiakkaan omista toimista.
Asiakas ilmoittaa Yourcelle aina ja välittömästi kaikista Vaatimukseen liittyvistä uutisista tai kehityksistä.
1. Jos Vastapuoli tekee Asiakkaalle suoraan tarjouksen tai ilmoittaa uutisia, Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tästä välittömästi kirjallisesti Yourcelle (sähköposti tai tilin kautta). Jos tarjous voidaan katsoa (vastaanotettavaksi) maksuksi kohdan E.12 mukaisesti, Yource voi veloittaa palvelumaksun ja/tai oikeudellisen maksun.
2. Yourcea ei voida pitää vastuullisena, jos Asiakas ei noudata tätä ohjetta tai sen seurauksista, ja viittaa nimenomaisesti kohtiin B, C ja E.
Jos Asiakkaan yhteystiedot muuttuvat Sopimuksen tekemisen jälkeen, Asiakas ilmoittaa muutoksista välittömästi Yourcelle. Yourcea ei voida pitää vastuullisena ajanhukasta ja oikeudellisten määräaikojen tai vanhentumisaikojen päättymisestä sekä muista seurauksista, jotka johtuvat siitä, ettei Asiakas anna oikeita yhteystietoja tai ilmoita muutoksista.
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää (assign) tai tehdä Vaatimusta koko prosessin aikana, ellei siitä ole kirjallisesti sovittu Yourcen kanssa ja mahdollisin kustannuksin. Näin ollen sovelletaan suhteellista luovutuskieltoa. Jos haluat siirtää Vaatimuksen mahdollisen maksun kolmannelle osapuolelle, Yource voi mahdollisesti tehdä yhteistyötä tässä asiassa. Voit esittää (perustellun) pyynnön asiakaspalvelullemme. Esimerkkinä tapaus, jossa edunvalvoja vastaanottaa maksun, selvittäjä ja/tai summan jakaminen avioeromenettelyn vuoksi jne.
Asiakas voi aina irtisanoa Sopimuksen ennenaikaisesti, edellyttäen että Asiakas ilmoittaa tästä nimenomaisesti kirjallisesti Yourcelle. Sopimuksen ennenaikainen irtisanominen on yleensä kustannusvelvollinen näissä ehdoissa ja hinnastossa (Price List) määrätyllä tavalla.
Jos (osa) Vaatimuksesta maksetaan Vastapuolen toimesta, Asiakas on velvollinen maksamaan onnistumispalkkion koko kerätystä (tai kerättävästä) korvaussummasta.
1. Jos Vaatimus tuomitaan Yourcelle oikeuden päätöksellä, kaikki myönnetyt oikeudenkäyntikulut kuuluvat Yourcelle. Asiakas ei koskaan saa prosenttiosuutta näistä myönnetyistä oikeudenkäyntikuluista.
2. Jos maksu on tehty suoraan Yourcelle, Yource pidättää palvelumaksun ja (mahdollisen) oikeudellisen maksun Asiakkaalle tulevasta kokonaissummasta.
3. Jos (osa) Vaatimuksesta maksetaan Vastapuolen toimesta suoraan Asiakkaalle, näiden ehtojen muiden määräysten mukaisesti Asiakas on velvollinen maksamaan Yourcelle palvelumaksun, (mahdollisen) oikeudellisen maksun ja (mahdolliset) aiheutuneet kulut. Asiakas on velvollinen maksamaan Yourcen laskun 14 päivän kuluessa.
Asiakas hyväksyy allekirjoittamalla valtakirjan/siirron, että maksu voidaan pätevästi suorittaa vain Yourcelle.
Myöhästyneen tai puutteellisen maksun tapauksessa, laiminlyönti-ilmoituksen ja maksukehotuksen lähettämisen jälkeen, voidaan aloittaa perintäprosessi.
1. Tällöin Asiakas on velvollinen maksamaan Yourcen aiheuttamat kulut (vahingon) ja/tai menetetyn voiton ja liikevaihdon, josta mahdollinen jo suoritettu maksu voidaan vähentää. Kaikki edellä mainitut kulut peritään tällöin Asiakkaalta. Tuomioistuimen ulkopuoliset perintäkulut määräytyvät sovellettavien pakottavien säännösten mukaisesti.
2. Jokainen Asiakkaan suorittama maksu kohdistetaan ensin mahdollisiin viivästyskorkoihin ja sen jälkeen aiheutuneisiin (oikeudellisiin) kuluihin. Vasta näiden erien maksamisen jälkeen matkustajan suorittama maksu kohdistetaan avoimeen pääomaan; palvelumaksuun ja (mahdolliseen) oikeudelliseen maksuun. Pidätämme oikeuden kuitata maksut tai saatavat, joita on vielä saatava, jo vastaanotetuilla maksuilla tai maksamattomilla maksuilla mistä tahansa palvelusta tai sopimuksesta.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Yourcelle välittömästi Vastapuolelta tai sen edustajilta suoraan saadusta maksusta ja/tai kaikesta viestinnästä Vastapuolen puolesta tai toimesta, muuten kuin Yourcen kautta.
1. Jos Asiakas laiminlyö tämän tai salaa tietoa ja Vastapuolen maksun vastaanotto tai maksulupaus tulee Yourcen tietoon myöhemmin, Asiakas voidaan saattaa vastuuseen Yourcen Asiakkaan puolesta jo aloittamista oikeudellisista toimista aiheutuneista kuluista. Tällöin kulut peritään Asiakkaalta. Katso myös kohdat B.7, B.9, E.12, G, H sekä hinnasto (Price List).
Asiakas on velvollinen itse perumaan kaikki jo tehdyt riitautukset Vastapuolen kanssa Vaatimuksen osalta siitä hetkestä lähtien, kun valtakirja/siirto on allekirjoitettu.

F. Vastuu

Yourcella on velvollisuus selvittää Asiakkaan vaatimus parhaan kykynsä mukaan. Yourcen selvityksen tulokset ovat ratkaisevia, eikä niitä tarvitse kommunikoida.
Koska Sopimus on voimassa, Yourcen tulee toiminnassaan noudattaa hyvän toimeksisaajan huolellisuutta. Tämä tarkoittaa, että (oikeudellisten) työntekijöiden tulee toimia kuten kohtuullisen pätevä ja kohtuullisesti toimiva ammattilainen toimisi.
Kaikki Yourcen muu vastuu, paitsi tahallisuuden tai törkeän huolimattomuuden tapauksissa, on poissuljettu, elleivät pakottavat säännökset toisin määrää. Tämä vastuunrajoitus kattaa – lukuun ottamatta ja enintään Vastapuolen myöntämää korvausta – mutta ei rajoittuen: kaikki (välilliset) vahingot, aineettomat vahingot, voitonmenetykset ja liiketoimintavahingot sekä minkä tahansa perusteen mukaiset vahingot.
1. Yource ja/tai sen (oikeudelliset) työntekijät tai yhteistyökumppanit voivat myös vedota näihin ehtoihin.
2. Yource ja/tai sen työntekijät ja/tai yhteistyökumppanit eivät myöskään ole vastuussa vahingoista – ellei Yource ole vastaanottanut tai hallussa korvausta, joka oikeutetusti kuuluu Asiakkaalle – jos ja siltä osin kuin Asiakas on saanut tai voisi saada vahinkonsa korvatuksi oikeusturva-, matka- tai peruutusvakuutuksesta ja/tai voi yhä hakea tai käyttää tällaista vakuutusta vaatimuksen ajamiseksi vanhentumisajan puitteissa.
Yource päättää yksinomaisen harkintansa mukaan, ryhtyykö se oikeustoimiin Vaatimuksen ajamiseksi tai sen perimiseksi (tai perityttääkseen sen). Päätös tehdään Yourcen käyttöön asetettujen asiakirjojen ja/tai Yourcen käyttöön asetettujen tai vastaanottamien tietojen perusteella. Yource on oikeutettu – ilman korvaus- tai vahingonkorvausvastuuta – pidättäytymään oikeudellisista toimenpiteistä tai muista toimista, jos se katsoo ne tarkoituksenmukaisiksi tai epätarkoituksenmukaisiksi mistä tahansa syystä.
Yourcea ei voida pitää vastuullisena vahingosta, joka voi johtua Vaatimuksen mahdollisesta vanhentumisesta, jos Asiakas ei ole toimittanut Yourcelle kaikkia vaatimuksen käsittelyssä tarvittavia asiakirjoja.
1. Tämä sisältää voimassa olevan valtakirjan/siirron, kopion voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta; boarding passin, e-lipun tai matkatavaratagin; tai
2. jos jatkoyhteys on menetetty tai lento on peruutettu, vaihtoehtoisen lentoaikataulun.
3. Yource voi pyytää täydellisen varaustodistuksen tai kopion (matka)sopimuksesta Vastapuolen kanssa.

G. Ei voittoa, ei palkkiota (No Win no Fee)

Maksuja ei peritä, jos Vastapuolelta ei saada mitään hyvitystä tai maksua Vaatimuksesta, ellei kyse ole tapauksesta, joka on kuvattu kohdassa:

H.4;

H.12;

C.2;

B.6;

B.7;

B.4;

H. Maksut

Kaikki hinnat ja/tai taksat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei kirjallisesti toisin nimenomaisesti todeta.
Yource soveltaa palvelumaksua, kun Vaatimus saadaan perittyä Yourcen toimesta millä tahansa tavalla.
Jos Vaatimus maksetaan suoraan Asiakkaalle sen jälkeen, kun Sopimus on tehty Yourcen kanssa (kuten kohdassa A.12 viitataan), oletetaan, että Vaatimus on maksettu Yourcen työn ja ponnistelujen ansiosta. Tällöin Yource veloittaa palvelumaksun ja tarvittaessa oikeudellisen maksun.
Jos vaatimuksen perimiseksi on ryhdyttävä oikeudellisiin toimiin, palvelumaksun lisäksi veloitetaan oikeudellinen maksu. Oikeudelliset toimet sisältävät, mutta eivät rajoitu;
1. Laillisen maksuvaatimuksen (notice of default) laatiminen;
2. Haasteiden, oikeudellisten asiakirjojen ja kirjelmien valmistelu ja/tai tiedoksianto (luonnoksina);
3. Täytäntöönpanotoimien aloittaminen, kuten ulosmittaus (seizure);
4. Täytäntöönpanopyyntöjen ja/tai WOO-pyyntöjen tekeminen;
5. Vetoomusten käsittely toimitettuihin pyyntöihin liittyen;
6. Sovintoratkaisujen saavuttaminen.
Palvelumaksun ja oikeudellisen maksun määrät löytyvät hinnastostamme (Price List).
Kaikki Vastapuolelta saadut määrät, jotka Yource vastaanottaa Sopimuksen tekemisen jälkeen, katsotaan Yourcen työn ja ponnistelujen kautta perityiksi. Se, osallistuiko Asiakas määrien perintään vai ei, ei muuta tätä.
Yource on aina oikeutettu vähentämään palvelumaksun ja oikeudellisen maksun määristä, jotka (tullaan) vastaanottamaan ja tallettamaan Yourcen tilille.
Siitä hetkestä lähtien, kun Sopimus on tehty, Yource voi periä Vastapuolelta lakisääteistä viivästyskorkoa ja muita (todellisia) aiheutuneita kuluja. Näihin kuluihin sisältyvät muun muassa;
1. Tuomioistuimen ulkopuoliset (perintä)kulut;
2. Oikeudenkäyntimaksut
3. Oikeudenkäyntikulut
4. Käännöskulut
5. Ulosottomaksut
6. Valtuutetun edustajan palkkio
7. Menettelyn jälkeiset kulut
Maksun suorittamisen yhteydessä edellisessä kohdassa mainitut kulut kuuluvat kokonaisuudessaan Yourcelle, ellei kirjallisesti toisin sovita.
Kuten (muun muassa) kohdassa E.12 todetaan, Asiakas ilmoittaa Yourcelle välittömästi kaikista suoraan Asiakkaalle tehdyistä maksuista, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa maksutarjouksen hyväksymisestä tai vastaanottamisesta. Jos Asiakas laiminlyö tämän, kaikki palvelumaksun ja/tai oikeudellisen maksun perimisestä aiheutuneet kulut ovat Asiakkaan vastuulla.
1. Myös shekin, lentopisteiden, voucherin ja/tai käteisen muodossa tehty tarjouksen hyväksyminen katsotaan (mutta ei tyhjentävästi) maksuksi.
Jos suoran maksun määrä on pienempi kuin Yourcen kanssa oleva Vaatimus, Yource alentaa sovellettavan palvelumaksun perustetta Asiakkaan vastaanottaman määrän arvoon.
Jos Asiakkaalle suoraan tarjottu määrä ylittää Yourcen kanssa olevan Vaatimuksen määrän, Yource ei korota sovellettavan palvelumaksun perustetta. Jos Yource on jo ryhtynyt oikeudellisiin toimiin, myös oikeudellinen maksu veloitetaan kohdan H.4 mukaisesti.
Yource pidättää oikeuden korottaa palvelumaksua ja oikeudellista maksua tulevia Sopimuksia varten.

I. Maksu

Asiakkaan toimittamassa Vaatimuksessa on yleensä useita matkustajia ja vain yksi ilmoitettu sähköpostiosoite, jonka kautta viestintä tapahtuu ja/tai johon Asiakkaan tili on liitetty. Asiakas, joka lataa Vaatimuksen, toimii näin (osittain) yhteyshenkilönä muille saman Vaatimuksen Asiakkaille. Tämä on tärkeää Vaatimuksen käsittelyssä seuraavista syistä:
Vasta Vaatimuksen perimisen jälkeen Yource pyytää Asiakkaalta (yhteyshenkilöltä) maksutiedot, joihin maksu voidaan suorittaa. Saatuaan nämä tiedot Yource maksaa 30 päivän kuluessa.
Maksut suoritetaan sille (pankki)tilinumerolle, jonka Asiakas on toimittanut Yourcelle. Asiakas, joka toimii Vaatimuksen ns. yhteyshenkilönä tai joka on antanut sähköpostiosoitteen yhteydenpitoa varten ja on toimittanut maksutiedot Yourcelle, vakuuttaa olevansa samalla vastuussa Vaatimuksesta saatavien varojen jakamisesta/kohdentamisesta/selvittämisestä muiden edustamiensa Asiakkaiden osalta.
1. Yource ei ole vastuussa vahingosta, joka johtuu Asiakkaan (yhteyshenkilön) antamista virheellisistä pankkitiedoista. Yource ei myöskään ole vastuussa mistään keskustelusta, joka liittyy Asiakkaalle (yhteyshenkilölle) tehtyyn maksuun kohdan I.3 mukaisesti.
2. Jos pankki veloittaa siirrosta transaktiomaksun/maksuja, nämä maksut ovat Asiakkaan vastuulla. Transaktiomaksu vähennetään maksettavasta määrästä tai laskutetaan, jos määrä vastaanotetaan suoraan Asiakkaalle.
3. Yource ei ole velvollinen suorittamaan maksua uudelleen, jos Asiakkaan antamat maksutiedot ovat (osoittautuvat) virheellisiksi.

J. Ylivoimainen este

Yource ei ole velvollinen täyttämään mitään velvoitetta Asiakasta kohtaan, jos sitä estää ylivoimainen este tai olosuhde, joka ei ole sen syytä eikä josta se ole vastuussa lain, oikeustoimen tai yleisesti hyväksyttyjen normien perusteella.
Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan joka tapauksessa kaikkia ulkoisia syitä, ennakoituja tai ennakoimattomia, joihin Yource ei (kohtuudella) voi tai olisi voinut vaikuttaa, minkä seurauksena Yource ei kykene täyttämään velvoitteitaan Asiakasta kohtaan.
1. Yource on oikeutettu vetoamaan ylivoimaiseen esteeseen, jos olosuhde estää Sopimuksen (jatkuvan) täyttämisen sen jälkeen, kun Yource olisi tullut täyttää jokin velvoite Sopimuksen nojalla.
Yource voi keskeyttää velvoitteensa Asiakasta kohtaan ylivoimaisen esteen jatkuessa. Velvollisuus edelleen täyttää velvoite(t) lakkaa yhden (1) vuoden kuluttua, laskettuna siitä hetkestä, kun velvoite(t) keskeytettiin ylivoimaisen esteen vuoksi.

K. Vanhentumisaika

Kaikkien vaatimusten vanhentumisaika Yourcea ja Yourcen Sopimuksen täytäntöönpanossa käyttämiä kolmansia osapuolia vastaan on yksi (1) vuosi ja yksi (1) päivä, alkaen lopullisen tuomion päivästä, Vaatimuksen sulkemisesta tai Vaatimuksen maksamisesta.

L. Sovellettava laki

Kaikki riidat, jotka voivat syntyä Asiakkaan ja Yourcen välillä näistä ehdoista tai Sopimuksesta, ratkaistaan Alankomaiden lain mukaan. Tämä ei vaikuta pakottaviin säännöksiin, joita sovellettaisiin ilman tätä lainvalintalauseketta, kuten Asiakkaan asuinmaan pakottaviin kuluttajansuojaa koskeviin säännöksiin.
Jos Yource aloittaa oikeudenkäynnin Vaatimuksen perimiseksi, sovelletaan sen maan prosessioikeutta, jossa menettely käydään.
Jos yksi tai useampi näiden ehtojen määräys todetaan ei-sitovaksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tämä ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.
1. Edellä mainitussa tapauksessa Yource pidättää oikeuden korvata ei-sitovan, mitättömän tai täytäntöönpanokelvottoman määräyksen/määräykset.
2. Jos Sopimukseen sisältyvä palvelu kuuluu EU:n sopimuksen tai asetuksen piiriin, Yource voi vedota kyseisen sopimuksen tai asetuksen palveluntarjoajalle myöntämään tai sallimaan vastuunrajoitukseen tai -poikkeukseen.